随着旅游市场升温，旅游消费中的纠纷也时有发生。然而，这类纠纷常常陷入“异地消费维权难”的窘境。这样的情形将得到改变。10月12日，南宁市、桂林市、贺州市，湖南省邵阳市、张家界市，贵州省遵义市、黔东南苗族侗族州、铜仁市8个城市（以下简称“八地”）正式联合成立“湘桂黔八地旅游消费维权联盟”，未来，八地的消费者如发生消费纠纷，可向纠纷发生地或居住地消委会投诉，实现“跨地区”维权。

据自治区工商局工作人员介绍，三省（区）八市（州）面积达17.13万平方公里，人口3800万，旅游资源丰富，但同时跨区域消费纠纷也日益增多。以往按照属地管理原则，消费者在异地发生消费纠纷时，均由纠纷发生地的工商部门受理。如返回居住地才发现商品问题，进行投诉时效率会降低。

南国早报记者了解到，作为旅游城市的桂林，今年一封封从外地寄来的游客投诉举报信就成为了工商部门的维权重点。据桂林市工商局工作人员介绍，外地游客在桂林消费发生纠纷，常常返程后才进行投诉。根据“属地管理原则”，这时需要游客通过邮寄或电子邮件的方式，向工商部门提供相应证据。在这个过程中，由桂林工商部门指导游客如何进行维权。但常常因“隔空指导”耗时耗力，维权成本大大提高。“如今，湘桂黔三省八市组建旅游消费维权联盟，不但能有效整合三省八市旅游消费维权资源，为旅游消费就近维权带来极大便利”。

据了解，该联盟的合作范围主要有五个方面：区域间消费维权的调解工作；消费者合法权益保护方面的咨询投诉工作；消费者合法权益保护方面的培训和交流工作；共享关于旅游区消费者合法权益保护方面的相关信息；旅游区消费者合法权益保护方面的法规宣传工作。通过建立消费维权联盟，消费者在八地任何一地购买商品或接受服务发生消费纠纷，可以选择向消费纠纷发生地或居所地的消委（消协）投诉。消委（消协）或工商部门可在异地，按照“谁受理、谁转办、谁反馈”的原则，调集八地的工商部门资源，协调处理消费者在旅游消费中的纠纷。

据介绍，未来，该联盟还将搭建维权信息共享平台。届时，联盟“功能”将有所拓展。消费者在“八地”进行旅游产品以外的消费过程中，若发生纠纷，也可进行跨地区维权。（摘自南国早报）

2013.10.14 北海旅行社